No i temat skarg - zaakcentuje pochwałami. Tak - można pisać pochwały, chociaż ma to bardziej charakter indywidualny i nie jest jakoś promowane przez spółkę / przewoźnika - w końcu w ich mniemaniu wszystkie ruchy z naszej strony to jakaś forma obowiązku, która kwalifikuje się pod utrzymanie bezpieczeństwa, odprawę podróżnego itp.

Trudno się z tym nie zgodzić, jednak faktem jest też to, że czasem kolejarze robią coś, czego w teorii nie muszą robić np. pomagają starszej kobiecie nie tylko wyjść z pociągu, ale też np. zaprowadzą ją na inny peron, gdzie np. ma jechać jej inny pociąg albo wykazują się dużą empatią ; zrozumieniem w danej sytuacji.

Samych pochwał ludzie piszą bardzo mało i są pracownicy, którzy przez długoletnią karierę kolejową nie doczekali się żadnej oficjalnej pochwały. Natomiast z perspektywy pracownika miłe jest nawet to, gdy ktoś podziękuje, w jakiś sposób doceni słownie profesjonalizm/empatię itp.

Natomiast warto napisać nie raz parę słów na pelnym luzie, jeśli jakiś pracownik kolejowy faktycznie mocno wam pomógł - i nie chodzi tutaj o to, że pozwolił wam przejechać za darmo, bo to bardziej byłaby podstawa do jego ukarania niż nagrodzenia, ale np. jakaś większa pomoc, która w waszej ocenie była mocną inicjatywą ze strony pracownika, mimo że akurat nie musial tego czegoś robić.

Spółki potrafią takie zachowania pracownika docenić i np. nagrodzić go nawet kwotami rzędu 500 czy 1000 zł.

Ktoś mógłby zapytać, no ale w sumie to mogliby robić ustawki, że rodzina/koledzy piszą pochwałe pracownikowi i ten dostaje darmowy hajs - nie spotkałem się z takim czymś, odwazyłbym się nawet stwierdzić, że ludzie raczej nie zaprzatają sobie tym głowy, tym bardziej że wcale nie jest powiedziane, że taka pochwała zostanie nagrodzona jakąś nagrodą finansową, a równie dobrze może skończyć się na podziękowaniu prezesa i np. jakichś kolejowych gadżetach :p