Witamy na La Rambla, gdzie dyskusje toczą się całą dobę! La Rambla to dział stworzony specjalnie dla zarejestrowanych Użytkowników FCBarca.com. Zapraszamy do rejestracji oraz dyskusji nie tylko o Barcelonie i nie tylko o piłce nożnej. W tym dziale obowiązuje regulamin serwisu FCBarca.com, który znajdziecie
tutaj.
Online: 1220 Culés
0
Cześć, mam pilną sprawę, będę wdzięczny za pomoc. Kupiłem oczyszczacz powietrza Panasonic w Media Expert za 2000 zł, niby bardzo dobry. Po 2 miesiącach sam z siebie zaczął wypuszczać... śmierdzące powietrze (filtry niby miały służyć nawet do 10 lat!xD). 4 maja złożyłem reklamację, 10 maja oczyszczacz dotarł do Media Expert. Dziś (31 maja) dostałem maila, że na podstawie ekspertyzy producenta zgłoszenie reklamacyjne nie zostało uznane. "Zgłoszone nieprawidłowość nie może zostać zakwalifikowana do naprawy bezpłatnej; po odebraniu urdządzenia możesz skontaktować się z producentem który przedstawi koszt ewentualnej naprawy odpłatnej".
Co mogę teraz zrobić? Czy nie przekroczyli 14 dni na rozpatrzenie reklamacji (nie wiem jak to jest liczone) i nie mogę żądać zwrotu pieniędzy?
Absurdalne, że najwyraźniej stwierdzili nieprawidłowość tylko każą mi ją naprawić na mój koszt, a filtry miały być na 10 lat!
Dzięki wielkie.
1
@RivaldoVitorBorba
rzecznik praw konsumenta tam się zgłoś i poproś o radę
1
@RivaldoVitorBorba Napisz im, że skierujesz sprawę do rzecznika prawa konsumenta i zaraz Ci odpiszą, że kurier dostarczy nowy ;)
2
@RivaldoVitorBorba W ciągu 14 dni muszą powiadomić Cię co robią (uznają czy nie uznają). Jeżeli zrobili to później, to reklamacja powinna być automatycznie uznana i masz prawo domagać się nowego sprzętu albo zwrotu kasy.
Jeśli cwaniaczki będą się stawiać, uderzaj do PiHu.
Według tego przekroczyli termin 14 dni z udzieleniem informacji, więc wal po kasę jak w dym.
1
@RivaldoVitorBorba Z ciekawości, daj znać jak się sprawa zakończyła jak będziesz pamiętać.
Pozdro :)
1
@RivaldoVitorBorba nie wiem czy pod rękojmie tego nie można zakwalifikować.
0
@kuz W ciągu 14 dni od złożenia reklamacji?
Dziękuję Wam bardzo! Dam znać jak się to zakończy.
0
@RivaldoVitorBorba W ciągu 14 dni od otrzymania towaru, wydania potwierdzenia przyjęcia reklamacji.
0
@RivaldoVitorBorba termin na rozpatrzenie reklamacji liczysz od następnego dnia po otrzymaniu przez nich wadliwego produktu tj. 14 dni od 11 maja włącznie. Odpowiedź od nich powinieneś otrzymać maksymalnie 24 maja. Jeśli wysłali Ci odpowiedź na reklamację 31 maja, to wg. prawa, reklamacja została rozpatrzona pozytywnie i możesz im wysłać pismo z informacją o przekroczeniu 14-dniowego terminu rozpatrzenia reklamacji i żądaniu np. wymiany sprzętu na nowy lub zwrotu gotówki. Najlepiej to zrobić listownie i skanować sobie wszystkie wysyłane dokumenty (na potrzeby rozprawy sądowej, jeśli do takiej dojdzie).
Jeśli odpowiedzą Ci negatywnie na wezwanie, wysyłasz do nich pismo z przedsądowym wezwaniem do zapłaty. Potem pozostaje już tylko założenie sprawy sądowej.
Nie powinni upierać się przy sprawie sądowej, więc podejrzewam, że na przedsądowym wezwaniu do zapłaty się skończy.
Sprawdź dokładnie wszystkie terminy tj. wysłanie pisma reklamacyjnego, przede wszystkim termin dostarczenia do nich wadliwego oczyszczacza i dokładną datę otrzymania od nich pisma reklamacyjnego. Jeśli te terminy się zgadzają z tym co napisałem to działaj! Sprawa jest wygrana!
0
@Gappeq Dzięki! Są być może jeszcze dwie zmienne, które mam nadzieję, że nie mają znaczenia, bo byłoby to nielogiczne, ale kto ich tam wie, więc byłbym wdzięczny za ocenę:
1) Towar był kupiony na firmę na fakturę. Zgłaszając wadę nie można było wybrać czy chce się "użyć" reklamacji czy rękojmi.
2) Media Expert 12 maja odpowiedział: "Wysłaliśmy produkt do producenta. Zgodnie z warunkami gwarancji serwis dokona oceny usterki. Ten etap trwa zazwyczaj do 12 dni roboczych (chyba że w karcie gwarancyjnej zaznaczono inaczej)".
Więc pytanie czy skoro odpowiedzieli w terminie to są "kryci" i producent może dowolną ilość czasu sprawdzać towar, czy też jest ograniczony czasowo?
Sorry, że dopiero teraz o tym piszę ale próbuję pomóc to załatwić innej osobie.
1
@RivaldoVitorBorba W tym przypadku nie ma to większego znaczenia, czy złożyłeś reklamację na podstawie gwarancji czy rękojmi.
Skoro odpowiedzieli "Zgodnie z warunkami gwarancji serwis dokona oceny usterki.", prawdopodobnie zakwalifikowali to jako zgłoszenie gwarancyjne. Nie ma to większego znaczenia, sprzęt ma zaledwie 2 miesiące i łapie się zarówno na reklamację jak i na rękojmię.
2) tego typu odpowiedź nie jest odpowiedzią na Twoją reklamację z żądaniem naprawy lub wymiany towaru na nowy. Ustawowo ma 14 dni na odpowiedź. Jeśli nie dostaniesz telefonu, maila, smsa, listu ltp. z odpowiedzią na Twoją reklamację - reklamacja jest uważana za uznaną.
Masz potwierdzenie przyjęcia przez nich sprzętu do reklamacji?
Teraz im napisz w oficjalnym piśmie. Możesz wysłać im skan tego pisma mailem, ale musisz mieć potwierdzenie na mailu, że odczytali. W innym przypadku wysyłaj pocztą za potwierdzeniem odbioru.
W nawiązaniu do mojej reklamacji z dnia …………….. r. (data złożenia reklamacji) na podstawie art. 8 ust. 3 ustawy z dnia 27.07.2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141 poz. 1176 ze zm.) oświadczam, że brak odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni skutkuje uznaniem moich roszczeń za zasadne.
W związku z powyższym, na podstawie art. 491 KC, wzywam do wykonania uznanego, na podstawie art. 5615 KC, roszczenia reklamacyjnego w terminie 7 dni.
Proszę o ……………………. (zwrot gotówki/wymiany sprzętu na nowy)
na moje konto nr: ………………………………..
tak by sfinalizowanie sprawy nastąpiło w ciągu 7 dni od daty otrzymania niniejszego pisma.
1
@Gappeq Super, jestem bardzo wdzięczny że chciało Ci się tyle napisać i pomóc :)
1
@RivaldoVitorBorba przechodziłem przez to ;) Z korporacją nie powinno być takich problemów jak z prywaciarzem. Powodzenia!